Customer Experience
La experiencia del cliente es el resultado de las interacciones entre la marca y sus usuarios a lo largo de todo el recorrido.
En un contexto donde las decisiones a la hora de realizar una compra son cada vez más rápidas, la forma en que una marca acompaña a sus usuarios marca la diferencia.
Diferénciate de la competenciaEstrategia
El 73 % de los consumidores valora más la experiencia que el precio o el producto
Branding & Identidad
Identidad visual y narrativa, la base para construir experiencias únicas. Los colores, tipografías y elementos que forman parte del diseño del sitio crean un entorno reconocible, amigable y cercano.
Estrategia Omnicanal
Presencia activa en los canales digitales: redes sociales, email y marketplaces. Una experiencia conectada que adapta el mensaje al contexto, refuerza la marca y mantiene el contacto.
Research
Investigación cualitativa y cuantitativa para entender cómo se comportan los usuarios, qué necesitan y qué les frena.
Experiencia de Usuario (UX)
Estructuras intuitivas, flujos claros y contenidos alineados con las expectativas del usuario. Una experiencia diseñada para facilitar la navegación y reforzar la relación con la marca.
UX Writing
Textos funcionales que guían, informan y acompañan al usuario durante la navegación. Mejoran la comprensión, reducen la fricción y evitan el malentendido en cada interacción.
Marketing Automation
Contenidos y recorridos adaptados al comportamiento real del usuario. Segmentación dinámica y flujos automatizados que mejoran la relevancia de cada interacción y optimizan el proceso de decisión.
Ver más sobre Marketing AutomationMarketing CRM
Gestión centralizada de contactos y oportunidades para mantener una relación activa con tus clientes. Una base sólida que permite segmentar, automatizar y personalizar sin perder el control.
Cómo lo hacemos
El objetivo de las empresas ya no es solo vender más, sino fidelizar mejor. La experiencia de compra se ha convertido en un factor clave.
Análisis & Definición
Evaluamos la situación actual del recorrido del cliente, identificando fortalezas, puntos de mejora y oportunidades. Definimos objetivos claros y medibles.
Arquitectura & Diseño
Diseñamos flujos y puntos de contacto que facilitan interacciones relevantes y están alineados con la identidad de la marca y las expectativas del cliente.
Desarrollo
Implementamos las soluciones definidas, integrando tecnologías y canales que materializan la experiencia diseñada para conectar eficazmente con el cliente.
Testing & QA
Verificamos que las soluciones implementadas funcionen correctamente en todos los dispositivos, garantizando una experiencia fluida y sin fallos.
Documentación
Entregamos el proyecto con instrucciones técnicas y funcionales. Incluye una sesión formativa si el cliente gestionará el entorno de forma autónoma.
Support
Lanzamos el proyecto y dejamos todo listo para su evolución natural. Bajo demanda, ofrecemos soporte y optimización con niveles de servicio definidos (SLA).
Preguntas frecuentes
Big Answers.
Si crees que no hemos resuelto alguna de tus dudas, puedes contactar con un consultor sin compromiso.
¿Qué papel juega la personalización del CX?
La personalización permite adaptar mensajes, productos y servicios a las necesidades y preferencias de cada cliente. Esto incrementa la relevancia de cada interacción, mejora la satisfacción y fortalece la conexión emocional con la marca.
¿Cómo puede ayudar a fidelizar a mis clientes?
El Customer Experience construye relaciones valiosas al generar confianza y satisfacción en cada interacción. Al ofrecer experiencias positivas, aumenta la lealtad, reduce la tasa de abandono y fomenta el boca a boca, impulsando un crecimiento sostenible.
¿Qué tecnologías se utilizan
Se emplean diversas tecnologías, como plataformas CRM para gestionar relaciones con los clientes, herramientas de automatización para personalizar comunicaciones, sistemas de analítica para comprender el comportamiento del usuario y tecnologías digitales que optimizan la usabilidad y el diseño.
¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse de una estrategia de CX?
Cualquier empresa que interactúe con clientes, ya sea B2B, B2C o B2B2C, puede beneficiarse de una estrategia de Customer Experience. Estas estrategias son especialmente valiosas para negocios que buscan diferenciarse en mercados competitivos, mejorar la retención de clientes y optimizar sus procesos de venta y servicio.